FAQs – Mosa
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    FAQs

    1. Es sind bereits 14 Arbeitstage vergangen und ich habe mein Paket immer noch nicht erhalten?

    Es tut uns leid, dass dies passiert ist ... Hast du den Track & Trace-Code überprüft? Manchmal bleiben Pakete beim Zoll hängen. Bitte warte weitere 5 Tage. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, aber in 99 % dieser Fälle wird das Paket trotzdem zugestellt. Hast du 14 Arbeitstage und weitere 5 Tage gewartet? Dann melde dich bitte bei uns und wir werden gemeinsam eine Lösung finden.

    2. Wo kann ich meinen Tracking-Code finden?

    Sobald deine Bestellung versandt wird, erhältst du automatisch einen Tracking-Code. Es dauert etwa 3 bis 6 Tage, bis du einen Track & Trace-Code erhälst. Überprüfe auch deinen Spam-Ordner, da unsere E-Mails manchmal dort landen können. Denke daran, dass es einige Arbeitstage dauern kann, bis dein Track & Trace-System aktiv wird.

    3. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

    Du kannst deine Bestellung mit dem Track & Trace-Code verfolgen, den du per E-Mail erhalten hast. Gib die die Tracking-Nummer auf unserer Tracking-Seite ein, um den Status deiner Lieferung zu erfahren. Du kannst dies auf dieser Seite tun.

    4. Ich bin mit meinem Paket nicht zufrieden

    Bitte kontaktiere uns mit einer Beschreibung + Foto/Video des Problems und wir werden dir so schnell wie möglich helfen.

    Die meisten Fragen werden hier bereits beantwortet. Wenn du die Antwort auf deine Frage nicht findest, kannst du uns natürlich jederzeit kontaktieren.

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